11 de abril de 2014

Resolución incidencia

¡Buenos días! Estoy aquí de nuevo, ¿raro, eh?

Las que me seguís en mi página de facebook y habéis leído la entrada anterior ya os imagináis por dónde van los tiros....


A raíz de la entrada anterior y publicarla en los muros de Media Markt y BQ, estos últimos me contestaron que me pusiera en contacto con ellos a través de mensaje privado para darle los datos y así saber qué era lo que estaba pasando. Esa misma tarde me llamaron de BQ para confirmarme lo que ya me habían dicho, que no sabían dónde estaba mi teléfono porque parece ser que ese día la empresa de transporte no les entregó muchos de los terminales y que ya tenían abierta incidencia con Seur. El chico me pidió disculpas por no haberme llamado para explicarmelo y que como ya llevaba días sin terminal que intentarían enviarme uno nuevo y ya solucionarían ellos lo demás.


Y así fue, esta mañana recibí un nuevo móvil



Y ahora me pregunto, ¿si no hubiese escrito la entrada en el blog, me habrían dado ya alguna solución o seguirían dandome largas? 

Estoy casi segura de qué no, parece que a los trabajadores les cuesta mucho levantar el teléfono y explicar qué está pasando e intentar buscar una solución.

Y aclarar, que en la anterior entrada no estaba diciendo que la aseguradora es de BQ, ni les estaba culpando a ello. Sólamente describí los hechos y sí tuvieron su parte de culpa, decirme que el teléfono estaba casi arreglado cuándo en realidad no había llegado. Repito, en mi opinión la culpa la tiene la
aseguradora Domestic & General que con quién tramité el siniestro y sabiendo lo que estaba pasando no me informaron en ningún momento, sólo se limitaron a decirme que llamara más tarde.

Dicho esto, quería agradecerles a las personas que llevan la página en facebook de BQ y a Iván (el chico que llamó) por su atención y sobre todo por su rapidez para darme una solución.

Desde luego no volveré a contratar ningún seguro con esa empresa.


¡Que tengáis un buen fin de semana! ¡Nos leemos! :*

9 de abril de 2014

DOMESTIC & GENERAL / MEDIA MARKT / BQ

Buenos días,

no suelo hacer este tipo de entradas pero estoy tan tan tan enfadada que quiero que todo el mundo sepa qué tipo de empresa es DOMESTIC & GENERAL. Tengo mi móvil asegurado con ellos, hice el seguro en Media Markt, dónde me dijeron que era un buen seguro y sobre todo rápido; además ellos (media markt) se encargarían de tramitar todo. (MENTIRA!)

Después de ir a Media Markt y decirme que tendría que contactar yo con la aseguradora, finalmente y después de enviar emails y no obtener respuesta, llamé por teléfono el día 24 de Marzo y di parte por. A todo esto, contestar emails? Para qué? Mejor llamar por teléfono y esperar 10 minutos para ser atendido. Al día siguiente vino la empresa de transporte (Seur) a recogerlo y enviarlo directamente al fabricante (BQ). 

La semana pasada, llamé al fabricante (BQ) para saber cuál era el estado de la reparación y saber si tardaría mucho porque no tengo móvil de sustitución y el que tengo no funciona tan bien como quisiera. Y obvio, porque quiero mi móvil pronto. La respuesta? Están reparándolo, a finales de semana o como mucho tardar la próxima semana lo tienes allí, ya contactamos con usted o vuelva a llamar.

Hoy, volvemos a llamar al fabricante y resulta que "no recibimos ese terminal", "si hubieras contratado el seguro con nosotros ya lo tendrías en casa", "llama a la aseguradora". 
¿Hola? ¿Pero no estaba casi reparado?
En fin, que llamamos a la aseguradora y nos dicen lo mismo, que no recibieron el teléfono que contactanrán hoy con la empresa de transporte y que llamemos el viernes. El viernes, ¿eh? Y contactar nosotros. Porque ellos pierden mi teléfono pero no pasa nada, ¿para qué preocuparse si el seguro ya está pagado y el terminal no es de ellos?

Y así estamos, sin saber dónde está el móvil, con largas por todos lados y con un cabreo impresionante.
Desde luego, no se de quién es la culpa, para mí de todo porque ninguna de todas la empresas citadas se molesta en darnos una solución o al menos una respuesta. Espero tener noticias pronto...

Si quieres saber cómo me solucionaron la incidencia, pincha en este link.